让你的在线社区产生更多价值

在线社区已经成为目前最主要的网络应用之一，很多企业和组织都建立了相应的在线社区，但如何才能让你的在线社区为你产生更多的价值呢？最近一项名为“The 2008 Tribalization of Business”的研究针对这个问题，对140多家拥有在线社区的不同的组织进行了调查。

研究的结果显示，在线社区对于这些组织最大的价值在于增加口碑（35%）、增加品牌认知（28%）以及增加客户忠诚度（24%）。毋庸置疑，网络社区对企业来说是一种有效的营销及客户管理工具。


而阻碍在线社区这种工具产生它应有价值的最主要因素，既不是技术也不是资金，而是如何吸引用户（51%）、如何增加管理社区的时间（45%）。


而在调查中，这些组织认为在线社区的重要元素包括：类似人群的连接能力（54%）、可以帮助他人（43%）、是否有热点话题（41%）、社区管理的质量（33%）等等。


本次调查还发现了一个有趣的现象，就是这些组织建立这些社区的初衷和他们实际的实施内容普遍存在着差异。

所有的调查结果都表明，已经建立的大部分在线社区都能为企业带来不可忽视的价值，其很多企业本身也已经意识到在线社区的重要性。但是在具体实施的过程中大部分还缺乏经验，策略和方法的选择有很多不确定因素。

我觉得，这里的问题可以尝试用这两种对策：

首先是专职人员的配备。目前大部分企业中和在线社区相关的工作，都是由市场部门的人员来兼任或者索性是外包。在我看来，对公司品牌和产品的了解和对网络社区文化的专业知识是在线社区的管理人员必备的条件。这样，公司内有专门的人来负责这部分工作才是一个比较好的解决方案。关于这方面的内容，也可以看看Mr.6最近写的一篇关于“社群经营经理”的文章。

其次是新技术和新服务的运用。随着网络服务平台化和各种数据的不断开放，有很多问题也可以通过技术来解决或者改善。例如Google OpenSocial、Facebook Connect等等都将可以帮助企业非常方便的吸引用户、并方便的管理用户间的关系。即使企业没有特别高的技术实例，很多网站提供的各种便于使用的API也可以帮助企业提高在线社区的互动性。

除此以外，把在线社区应该成为企业总体战略的一部分，可以进一步提高它对企业的价值。不过，要作到这一条对于很多企业来说，还有很长的路要走。