Cisco如何实施社会化媒体营销

对于Social Media Marketing，在这里说过不少 道理，不过可能是具体的Case Study更能让人有比较直观的体会。三个月前曾经介绍过一些大型企业的社会化媒体战略，其中也提到了Cisco的网络及社会化媒体营销主管LaSandra Brill下面的这个Slide。今天我们就看一下Cisco是如何具体实施社会化媒体营销的。

ASR 1000是Cisco今年三月推出的一款路由器，它的发布活动全部是利用社会化媒体来进行的，最终成为了Cisco全公司最成功五个产品发布活动之一。它的成功也成就了Cisco新的市场策略：真实化、病毒化、形象化（virtually, virally, and visually）。

那么，Cisco在ASR 1000的发布活动中，究竟作了哪些工作呢？ReadWriteWeb对此也有一个小结，而下面是从我个人的角度对这次活动的评述：

1. 创建一个针对数码爱好者和粉丝的Minisite，通过这个网站来引发讨论并进行初期的口碑传播。在这里创意很重要，而产生好创意的一个基本条件是要跳出产品本身的框框，Uniqlock和Adidas的10ways是另两个很好的例子。

2. 发布Minisite和SecondLife的视频到YouTube和Facebook来获得更好的推广效果。除了自己建立的网站/社区外，在公开的、热门的社区进行推广也是不可缺少的。
3. Second Life上的倒计时以及通过虚拟活动介绍产品（研究显示Second Life上他们的受众更多）。对于Second Life这样的虚拟环境，我个人并不看好它在商业推广上的价值。不过我们能学到的是：通过研究寻找适合的社区，并根据社区特点进行推广。
4. 创建FaceBook小组面对SecondLife以外的更多用户。社会化媒体工具大都非常易用，覆盖多种不同的社区并不需要太多的投入，你就不会漏掉你的潜在用户。
5. 推出一个在线的三维游戏 - Edge Quest，吸引广大的游戏用户。 我们并不是要为每一个产品开发一款游戏，不过努力让你的受众在你的活动中收获快乐是很重要的一点。
6. 创建一个Widget让人们可以分享活动中的视频、文件和图片。Widget依然是目前最容易被社会化媒体工具所传播的内容载体，Social Media Marketing活动中，Widget也越来越成为了标准配置。
7. 在Cisco官方Blog上发布相关内容。Blog是企业SMM的基础与核心，它比临时创建的Minisite更有质感，比仅仅是人机互动的游戏更加人格化。
8. 通过故弄玄虚的Press Release来增加人们对产品的讨论。这些小把戏如果安排的好，有时候也能带来意想不到的效果。
9. 正式的社会化媒体发布。把推广形式本身也作为推广的一部分，并没有什么好避讳的。至少现在这样作，应该会有一些效果。
10. 建立Ask the Expert论坛让用户可以和设计这款产品的工程师对话。论坛是最古老的社会化媒体工具，但它依然有效（这点在中国更为明显）；建立对话是社会化媒体营销最核心的内容之一。

这个例子的可贵之处在于，路由器本身并不是一个能够吸引眼球的产品。而Cisco充分利用了社会化媒体的力量让很多人了解、关注并谈论这个产品。

社会化媒体营销中最核心的内容是——对话。而建立对话的方式，基本上不是创造一个事件，而是创造一种互动的体验。虽然Cisco在ASR 1000发布活动中所作的这些事情基本上还都比较容易学，但是不同的态度还是会导致最终的效果大相径庭。