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译自： How-To: Using Social Media Strategically (Pt II) 现在我们将介绍社会化媒体的另外两种作用方式，以及企业应该如何利用它。 企业是如何使用社会化媒体的（两种方式） #3：听取新的意见 你有没有想过：你将可以从真正使用你产品的人那里，获得你之前从没想到过的，有关研发或者市场的最好的点子？ 这就是社会化网络的杀手级作用─“倾听”。这种作用可以通过多种方式来实现： 寻找已经存在的对话，并从中发现新的想法。（Twitter就是一个很好的工具：可以让公司可以“倾听”他们的品牌被如何提及并能够实时对用户进行回复。）； 为各种各样的社区创造条件，以便这些社区来提供及修改他们的想法； 通过可控的营销活动中的群体，进行人类行为分析以及新概念或新产品测试。 优点： 让你从公司内部以及更大的社区中听到最好的想法； 可以利用已有的资源，一般来说有很高的性价比。 缺点： 可能产生数量庞大的内容； 可能对你的品牌产生误导，必须要平衡市场的需求同品牌及产品的真正定位。 先决条件： 对输入的信息有很好的过滤：让社区进行投票或者找人把各种想法归纳成系统的见解。 案例：Bell Canada 加拿大贝尔集团的CEO希望从第一线获得反馈。于是开始的时候他们召开各种小型会议，进行一对一的互动。但很快反馈就变得无法统计，特别是当员工们来提出越来越多的想法。为了解决这个问题，加拿大贝尔建立了一个内部的推荐/反馈系统。任何员工都可以提交他们的想法。集团还鼓励所有的员工登录该系统并对其他人的建议进行评价。在系统内得到最好反馈的建议将被直接提交给管理团队。 #4：为人们提供他们需要的东西 使用社会化媒体最好的方式却也是最难的方式：为人们提供他们需要的东西。填平鸿沟，提供桥梁，成为人们离不开的工具。 优点： 可以获得显著的口碑效果及对话； 与直接营销比起来，能更好建立品牌认知及品牌附加值。 缺点： 很难做到，找到好的做法是一个很大的挑战； 往往会成为一种长期的义务，而不是一个短期活动。 先决条件： 在推出以前，要在社会化媒体的用户中对你的新概念进行测试。在这种环境中，要对信息反馈及其敏感，否则就可能导致非常消极的结果。 案例：FexEx Launches a Package FedE...

译自： How-To: Using Social Media Strategically (Pt I) 这篇指南来自Leigh Householder的 社会化媒体四部曲 。 多年前，当我们第一次谈到社会化媒体，除了Friendster和Blog以外，并没有太多其它的内容。人们便问到， 社会化媒体是不是真的值得投入？还仅仅是一种早期的尝试或者Geek们的聚居地？ 但是当我们忙于自己的学业或者工作的时候，我们周围的大部分人开始使用社会化网络，并已经开始用各种方式利用它。 现在的数据已经不能用“引人注目”来形容，使用社会化网络的人无处不在： 8600万美国人使用社会化网络 75%的大学生为社会化网络用户 60%的富人在使用社会化网络 现在的问题不再是值不值得，社会化媒体的发展势不可挡。人们在网络上不停的从一个社会化活动跳到另一个社会化活动：浏览、发布、连接。这一切都已经成为了习惯。 以下是一个两部分的系列，讲述如何使用社会化媒体来传播你的品牌信息。内容会包含社会化媒体的定义和公司使用它的方式。 什么是社会化媒体？ 从趋势的角度讲，社会化媒体是人们通过使用去中心化的，以人为基础的网络来获得他们所需要的东西，非传统的商业或者媒体体制。 从技术的角度讲，社会化媒体就是指支撑那些网络的工具和服务。一般来说它们是免费的或者费用很低，作为平台它们可以为每个用户进行定制。eBay、Wiki或者Blog都是符合这些特征的例子。 看起来很多，对吧？为爱犬来定制一个网页或者和几百个志同道合的人一起开发一款新的浏览器，这些活动都可以在社会化媒体之中轻松完成。 虽然这些事看起来差异巨大，但是人们使用社会化媒体的方式还是可以被归纳为三种： 创造：曾经有人问，社会化媒体究竟是让更多一般人看起来很专业还是真的可以让我们可以接触更多真正的专业人士？无论是写一个关于针织的Blog、制作一个热门的病毒视频或者是创建一个虚拟世界，社会化媒体满足了人类创造的欲望─而那些在社会化媒体中被创造的东西可以被保存、被阅读甚至印入人们的记忆。 推荐：如果说我们以前只能听信5个牙医中的4个对我们的诊断，现在我们有机会听到他们所有病人的意见。社会化媒体提升了独立评论以及各种推荐的价值，好的内容和想法也很容易在网络中被人们所关注。而做到这点，我们可能只需要点几下鼠标。 ...

Twitter拒绝了 Facebook的收购提案。就目前的状况来看，这是一个对双方都比较好的结局。 对Twitter来说： 目前它有2000万美金的风险投资、17名员工，目前生存和正常的发展对于Twitter来说也许还不是一个很头疼的问题。比较小的规模和独立的决策权可以让Twitter保持它简单开放的风格，继续受到年轻人和Geekers的 推崇 。让Facebook超过1亿的活跃用户都涌到Twitter里，只会毁掉Twitter。 对Facebook来说： 我不知道如果收购成功以后Facebook会如何“处理”Twitter，难道花大价钱买来只是增加一个官方的APP，更何况Facebook上已经有了很多的Twitter APP。Facebook虽然还没有IPO，但它 已经不是 一个Startup，它有盈利的压力。就目前的状况来看：Twitter对Facebook盈利能力的提高可能并没有明显的帮助。 另两个问题： 价格 单纯作为一桩买卖，价格可能永远都是第一因素。这次大家看到Facebook的收购金额是5亿，看起来很诱人。但要知道，这5亿并不是现金，而是Facebook的股票。而股票价格的换算，应该就是按照去年微软2.4亿换取1.6%Facebook股票的比例来进行折算的。也就是说，如果收购成功Twitter可能将获得大约3.3%-j3.4%Facebook的股票。虽然这个数字也不少，但Twitter不是微软那样的“冤大头”，这个价格他们应当是不满意的。 Evan Twitter的创始人 Evan Williams 应该也是这次收购没有谈拢的重要原因之一。他是一个很神奇的人物，每次都能走在Web2.0网络应用潮流的第一线。2003年他把Blogger卖给Google，后来Blog逐渐成为了Web2.0的基本元素和中坚力量；2005年，他创建 Odeo ，成为第一个专业提供全功能Podcast服务的网站。虽然Odeo网站本身以失败告终，但Podcast最终还是成为了一种重要的信息传播形式，并在一定程度上帮助Apple的Itunes Store成为最成功的网络音乐销售商。而Evan从06年开始创建的Twitter，经过2年多的发展已经成为了Web2.0的新宠，随之而来的Microblogging也和Blog、SNS等形式一起，成为社会化媒体的重要...

Google刚刚又为 Blogger.com 增加了一个 小小的功能 。用户的Blog如果有新的评论，不单可以给指定的邮箱发送通知邮件，还可以从你的Google联系人中选择好友来提醒他们。这个功能看起来有点无聊，表面上看，只能算是让用户可以拉更多的朋友来看自己的blog。 不过，从2个月前Blogger.com所 增加的Follow功能 到最近Google对 用户Profile系统 的更新，Google显然是试图通过各种方式来增加用户之间的交互，让自己庞大的用户群可以以某种方式连接起来。这一切的准备，或有可能是要让Google的服务更加的社会化，并最终成为 OpenSocial巨大网络 的一部分。

跟其它行业相比，IT企业在社会化媒体方面总有更多的尝试。之前简单介绍过 惠普 和 Cisco 的例子，现在再来搜集一些IBM在社会化媒体方面的努力。 以上是Adam Christensen的一个Slideshare，可以管窥IBM对于社会化媒体基本态度。以下则是IBM使用各种社会化媒体工具的一些实践活动： 1. IBM有很多的 员工Blog ，他们都是公开的； 2. 对于开发者，IBM有一个很完善的 DeveloperWorks论坛 ； 3. Wiki对于开发人员来说，还是一个非常有用的资源工具，IBM的开发社区中也有 DeveloperWorks Wikis ； 4. 最流行的Twitter上我们可以找到一个很酷的IBM Team： Smart SOA SocialNetwork ，不过个人认为这里对于Twitter的用法还值得商榷； 5. 因为没有用IBM软件，所以被困在了太空？Youtube上 Connect Mr. Fong 的这组视频会告诉你来龙去脉； 6. Podcast在 国内 一直没有得到很好的推广，不过在IBM的开发者社区里面我们却可以听到不少内容，比如 这里 和 这里 ； 7. 虚拟世界方面IBM格外的重视，SecondLife里面有 Business Center ，HiPiH里面也开设了 协作创造大赛 ； 8. Rational Heroes ，这是IBM利用虚拟人物+各种社会化媒体工具创建的一个相对独立的社区，用到了虚拟技术、视频、Twitter、Facebook等各种工具； 9. 另外，对于所有的社会化媒体活动，IBM还有一则专门的 Social Computing Guidelines 来统一策略，非常的专业。 肯定不完全，先就列举这些例子。

根据Google Operating System的消息，Google悄悄把Groups里的搜索功能扩大到了整个互联网。也就是说，Google也有了一个自己的论坛搜索引擎。 现在你只要打开 http://groups.google.com ，在搜索框中输入想要搜索的关键词，就可以得到包括来自Google Groups内和整个互联网的相关内容。 虽然这个论坛搜索还没有作为Google的正式产品上线，但是利用它的功能，再加上 Google Blogsearch 、 Google Insights 、 Google Adplanner 等其它工具，我们仅仅通过Google就可以对各种社会化媒体活动进行相对完整的观察。

今年3月左右，Google就开始了 Visualization API 的测试，这是一个可以为数据生成各式各样图表的应用程序界面。8个月之后的今天，Google Visualization API 正式公开 ，并宣布提供对外部数据库及第三方数据的支持。 目前，Salesforce的云计算服务Force.com已经提供了对Google Visualization API的支持，Salesforce的用户可以在建立自己网站的时候方便的插入各种图表。Google还提供了一个开源的Python命令集（ Google App Engine 也使用Python语言）方便开发人员使用Visualization API。 Google Visualization API到底是什么样的一个接口呢？下面这张图可以很清楚的解释它的功用： 来自 Force.com 、 Google Spreadsheets 、外部SQL数据库以及其它来源的数据（如Excel表）都可以通过Visualization API生成 超过40种样式的图表 。 对于中小企业或者进行数据调研的公司或个人，都可以通过Visualization API对自己的数据生成图表，对于数据的挖掘和对外展现来说，既可以提高效率，也降低了成本。