WebLeOn's Blog

万博宣伟 最近对世界排名前100名公司使用Twitter的习惯作了一次调查。让我们来看看这些世界顶尖的公司是如何使用Twitter的。 调查显示，已经有73%的100强大企业出现在了Twitter上。不过有一半的大企业Twitter帐号仅有不到500人关注，和他们在现实世界中的知名度显然不符。更有超过3/4的大企业Twitter帐号只更新了不到500条内容，虽然Tweets不是越多越好，不过作为企业在互联网上的一个窗口，不到500条的更新也是少了一点。 世界100强的企业在Twitter帐户的使用方法上各不相同，有26%仅仅通过RSS或者人工更新来同步发表企业新闻；另外有24%的大企业Twitter帐号也只是作为品牌展示之用。这说明，有一半的大企业，虽然在使用Twitter，但并没有充分利用Twitter的互动功能，而仅仅进行单向的信息传递。 不过，能够更深入应用Twitter的100强大企业也不少。已经有16%的大企业Twitter帐号已经开始在利用Twitter促进销售。一些在互动营销方面更加前卫的大公司所属的Twitter帐号已经开始进行客户服务（9%）和建立权威（11%）等互动。 万博宣伟认为：对大部分世界100强企业来说，Twitter仍然是一个“被错过”的营销机会。企业要最大限度的从Twitter中获益，应该有自己的观点并鼓励讨论；逐步建立自己的消费者和拥护者社区；不断与新客户建立关系并寻找新的支持者。 而在具体操作上，万博宣伟建议下面5种方法： 1，聆听对话； 2，参与交流； 3，经常发布有价值的信息； 4，回复那些谈论公司的人； 5，锐推相关的对话内容。 下载完整报告： Twittervention Study（PDF）

Razorfish 在今年9月对美国的1000位互动的网络用户进行了一个问卷调查。比较全面的体现了网民作为消费者是如何和品牌通过互联网进行互动的。虽然国内的网络环境会有很大的不同，报告中具体的数字没有多大意义。但是但这份调查报告中的一些对社会化媒体趋势性的发现，的对于研究社会化媒体营销和品牌的数字营销策略还是有不错的参考价值。 FEED: The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009 Key Findings

只要为大部分人所认可的通用标准还没有出现，对企业和PR Agency来说“ 社会化媒体的评估 ”一直会是一个解决不了的问题。 这个问题真的很难解决，以至于我有时候自觉或者不自觉的就会混淆问题的概念：对于社会化媒体来说，是无法统计数据、还是无法计算ROI？所以有时候要提醒自己：虽然解决不了问题，但也不要曲解了问题的本质。 社会化媒体的原始统计数据并没有那么复杂和难以获得：数据不会太少，只会太多。需要注意的是，在记录数量的同时，必须同时记录他们的种类、来源和其它可能的附加数据。 ROI只是一道算数题，计算一下投入和产出，再把它们比一比就可以了。也许这谁都知道，所以有时候拿到各种各样的统计数据，就会迫不及待的把这些数据塞到这道数学题里面。结果搞得自己一头雾水不说，最后很多时候还要自己杜撰一个结果，然后绞尽脑汁来凑数字。 其实社会化媒体评估的难点，是在统计和ROI之间的那段距离：数据如何筛选、整理；如何评价和计算不同来源的数据的营销价值，如何对这些营销价值加权和汇总，如何确立明确的的营销目标来衡量可计量的产出…… 不过首先要记得，在解决这些困难之前，统计好你的数据。网页访问数量、评论数量、注册数量、反向链接数量、搜索引擎提及数量，对这些数字不屑一顾，不会对社会化媒体营销带来任何好处，反而只会让人更加迷惑。这有点像以前在中学里面解答数学或物理试卷的最后一题，如果直接写答案上去，即使猜对了结果，也不会给你满分。从已知条件开始按部就班，才可能有更大收获。